Arabica Parfum olarak, sunduğumuz ürünlerin kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden taviz vermiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz, mesafeli satış esaslarına uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.
Sipariş İptali
Siparişinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, bu durumda iade prosedürleri uygulanmaktadır.
İade Koşulları
Satın aldığınız ürünün iadesini gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Kozmetik ve parfüm ürünlerinin hijyenik niteliği gereği, ambalajı veya vakumlu koruması açılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünü, size ulaştığı şekilde, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade Süreci
İadeye uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade onay süreci başlatılır. İadeniz onaylandığında, ödemeniz kullanılan yöntemle (kredi kartı veya havale) yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir. İade işlemlerinde kargo masrafları, ürünün ayıplı olması durumu haricinde alıcıya aittir.
Ayıplı Ürünler
Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur olması veya kargo sürecinde hasar görmesi durumunda, WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle irtibata geçerek durumu bildirmeniz yeterlidir. Bu tür durumlarda inceleme sonucuna göre ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleriniz öncelikli olarak başlatılır.